Política de Trabajo
No manejamos pedidos urgentes
No ofrecemos el servicio de “pedidos urgentes” en ninguna época del año. En ocasiones podemos enviar al día siguiente, pero debido a retrasos en la recolección por parte de paquetería o alta carga de mensajes, esto no puede garantizarse .
Procesamiento según día y tipo de envío
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Pedidos nacionales realizados viernes, sábado o domingo se enviarán entre martes y miércoles de la siguiente semana , ya que las paqueterías no laboran fines de semana .
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Pedidos locales se envían al siguiente día hábil , si la compra se acredita antes de las 3:00 pm (excepto sábado; se enviará el siguiente martes ).
Reclamos por faltantes
Para aceptar quejas o reclamos sobre productos faltantes:
✅ Se requiere video grabado desde antes de abrir el paquete
❌ No se aceptan fotografías (SIN EXCEPCIÓN)
Inicio del conteo de días de envío
El tiempo de envío comienza a contar a partir de que el pedido sale de tienda , lo cual puede tardar 2 a 3 días hábiles después de acreditado el pago.
Asesoría
Brindamos asesoría únicamente sobre nuestros insumos .
No podemos asegurar resultados ni ofrecer soporte sobre productos adquiridos con otros proveedores.
Separación de insumos
Para separar insumos es indispensable dejar anticipo .
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Se cuenta con 20 días naturales para liquidar
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Si no se liquida en este plazo, el anticipo se pierde
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Cotizar no significa separar productos
Anticipos en cursos
Los anticipos para cursos:
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❌ No son renaces
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❌ No se cambian por aporte
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❌ No aplica para otros cursos
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✅ Se permite cambiar fecha una sola vez , informando mínimo 8 días antes
Solo será reembolsable en caso de incumplimiento por parte de Mamá Celina
Tiempos de entrega
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Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles después del pago
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Envíos locales: al día hábil siguiente
No se aceptan devoluciones en insumos ya pagados (por cambio de opinión).
En caso de pagos con tarjeta, no se reembolsará la comisión bancaria .
Productos dañados en envío
Contacta a: mamacelina83@gmail.com
📌 Debes enviarse un video desde antes de abrir el paquete , mostrando cómo llegó el producto.
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La reposición se aplicará en tu siguiente pedido.
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En el caso de frascos de vidrio, solo se reconocerá el 50% de lo dañado , debido a que las paqueterías no se responsabilizan por este tipo de artículos.
Horario de atención
Si necesitas cotizaciones, información o asesoría:
🕘 L–V de 10:00 am a 6:00 pm
🕑 Sábado de 10:00 am a 3:00 pm