Política de Trabajo
No manejamos pedidos urgentes
No ofrecemos el servicio de “pedidos urgentes” en ninguna época del año. En ocasiones podemos enviar al día siguiente, pero debido a retrasos en la recolección por parte de paquetería o alta carga de mensajes, esto no puede garantizarse.
Procesamiento según día y tipo de envío
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Pedidos nacionales realizados viernes, sábado o domingo se enviarán entre martes y miércoles de la siguiente semana, ya que las paqueterías no laboran fines de semana.
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Pedidos locales se envían al siguiente día hábil, si la compra se acredita antes de las 3:00 p.m. (excepto sábado; se enviará el siguiente martes).
Reclamos por faltantes
Para aceptar quejas o reclamos sobre productos faltantes:
✅ Se requiere video grabado desde antes de abrir el paquete
❌ No se aceptan fotografías (SIN EXCEPCIÓN)
Inicio del conteo de días de envío
El tiempo de envío comienza a contar a partir de que el pedido sale de tienda, lo cual puede tardar 2 a 3 días hábiles después de acreditado el pago.
Asesoría
Brindamos asesoría únicamente sobre nuestros insumos.
No podemos asegurar resultados ni ofrecer soporte sobre productos adquiridos con otros proveedores.
Separación de insumos
Para separar insumos es indispensable dejar anticipo.
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Se cuenta con 20 días naturales para liquidar
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Si no se liquida en este plazo, el anticipo se pierde
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Cotizar no significa separar productos
Anticipos en cursos
Los anticipos para cursos:
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❌ No son reembolsables
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❌ No se cambian por insumos
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❌ No aplican para otros cursos
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✅ Se permite cambiar fecha una sola vez, informando mínimo 8 días antes
Solo será reembolsable en caso de incumplimiento por parte de Mamá Celina
Tiempos de entrega
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Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles después del pago
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Envíos locales: al día hábil siguiente
No se aceptan devoluciones en insumos ya pagados (por cambio de opinión).
En caso de pagos con tarjeta, no se reembolsa la comisión bancaria.
Productos dañados en envío
Contacta a: mamacelina83@gmail.com
📌 Debe enviarse video desde antes de abrir el paquete, mostrando cómo llegó el producto.
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La reposición se aplicará en tu siguiente pedido
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En el caso de frascos de vidrio, solo se reconocerá 50% de lo dañado, debido a que las paqueterías no se responsabilizan por este tipo de artículos
Horario de atención
Si necesitas cotizaciones, información o asesoría:
🕘 L–V de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
🕑 Sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.